中国网通苏州市分公司企业直线（4006）业务介绍

一、业务介绍

（一）唯一号码：在苏州申请4006业务的用户由苏州网通核配全国唯一的4006号码。申请4006业务的用户在具有多个电话号码时，只需对外公布一个唯一的4006号码，对4006号码的呼叫，可根据用户的业务要求接续至不同的号码上。
（二）遇忙/无应答呼叫转移：遇忙/无应答呼叫转移：主叫用户拨叫4006号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的一个或几个号码，规定业务用户最多可登记4个前转号码，即遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多限于2次。
（三）按时间选择目的地：它是指用户对它的来话可以按不同的时间，即工作日（周一～周日）、节假日（由用户事先规定的任意日期）或时间段等来选择目的码，每个业务用户最多可规定5个时间段。
（四）呼叫分配：将对于4006号码的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的电话号码上。
（五）呼叫阻截：按照长途区号来限制某地区用户对4006号码进行的呼叫。
（六）密码接入：用户在申请4006业务时，可要求主叫用户拨叫4006号码后，必须输入密码才能接通，否则不予接通。密码长度为4～6位阿拉伯数字。
（七）根据主叫用户所在位置选择目的地：根据主叫用户所在的地理位置来选择来话呼叫转接的目的地。
（八）同时呼叫某一目的地次数限制：对于4006号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定限制时，不再予以接续，并向主叫用户送录音通知。
（九）呼叫该4006业务用户次数的限制：4006用户在某一段时间内（通常以月为单位）可以接受来话呼叫次数的最大值，当到达此限值时，以后的来话呼叫不予接续，并向主叫用户送录音通知。
（十）话音提示：向使用4006业务的主叫用户发出提示，请求用户按照提示进一步操作（例如：密码接入时，提示"请输入密码"），或向主叫用户送录音通知，通知某种情况
（十一）黑名单：对于某些具体的电话号码，可将其列入黑名单，限制其拨打某个4006号码。

二、资费标准

中国铁通苏州分公司4007企业热线通介绍

一、 业务介绍

4007业务为主被叫分摊付费业务，是为客户提供一个唯一的全国或本地范围号码，并可将对该号码的呼叫根据不同的路由方式接至业务用户事先指定的目的地号码或呼叫中心平台。

4007企业热线通是中国铁通苏州分公司2006年推出的铁通呼叫中心业务分支品牌，利用呼叫中心“技术集合”里的单项功能，为商家企业实现全国或本地统一号码接入，并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务，快速搭建24小时客服中心，打造企业服务品牌，全面提升服务形象。

二、主要功能

1. 按照发话位置选择目的地:根据主叫用户所在地理位置来选择来话呼叫转接的目的地；

2. 按时间选择目的地：可根据不同时间（工作日，节假日或时间段等）来选择目的地；

3. 按百分比分配呼叫：呼叫按一定比例分配至不同的目的地的电话上；

4.  呼叫阻截：限制某地区用户呼叫4007号码；

5. 密码接入：拨打400号码时，要求输入的密码，这样只有知道密码的用户才能使用。密码应为4位；

6. 遇忙/无应答呼叫前转：主叫用户在拨打4007业务遇忙或无应答时，可将呼叫转到已经设置过的其它号码上；

7. 同时呼叫某一目的地次数的限制：可设置某一目的码同时最大呼叫数，超过此限制时，将不予接续；

8. 呼叫该业务用户次数的限制：可设置在一个月内的最大被呼叫次数限制。此号码被呼叫次数超过此数时不予以接通

9. 业务用户呼叫费用的限制功能：可设置在一个月的使用费用限制。此号码所用费用超过此数就不可用了；

三、资费标准

1、开户费：每个本地网每开通一个4007XXXXXX号码，收取80元；

2、月租费：每个4007XXXXXX号码每月收取80元；

3、功能使用费：呼叫阻截、密码接入、呼叫次数限制等特殊功能，每项功能每月收取30元。

4．标准资费：

主叫分摊费用：本地通话费；

被叫分摊费用：本地 0.10元/分钟    长途：0.04元/6秒；

5．用户数据制作费：80元/本地网

中国电信集团苏州市电信公司4008商务热线介绍

1. 业务定义

    “4008业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。     对需要4008业务的呼叫中心客户，需要申请一个“4008xxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“4008xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

2. 业务功能

    4008业务开放以下功能：
    1） 电话自动分配
    ● 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
    ● 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
    ● 将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
    2） 遇忙/无应答呼叫前转
    具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记4个前转号码，遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多限于2次。
    3） 呼叫阻截
被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
    4） 专用密码
    被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
    5） 话费分摊
    通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
    6） 费用控制
    被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。
    7） 呼叫分析
    当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。

3. 业务通达范围

    1） 申请范围
    原则上是中国电信的PSTN用户。目前，已经可以开放国际去话业务，暂不开放国际来话业务。
    2） 使用范围
    中国电信、中国网通的固定电话用户，中国联通、中国移动的手机用户。
    3） 拨打方式
    在全国范围内，统一使用“4008xxxxxx”方式，不提供“区号＋4008xxxxxx”长途接入方式。

4. 资费标准
    ● 开户费
    开户费：100元/4008号码/本地网，被叫客户一次性支付
    ● 功能使用费
    “呼叫阻截功能”：100元/月
    “密码接入功能”：100元/月
    “呼叫4008号码次数限制功能”：100元/月
    ● 本地通话费（由主叫用户负担）
    按相应运营商的本地通话费资费标准收取。
    ● 业务使用费（由被叫用户负担）

    注：由于智能网平台对于移动网发起的4008业务呼叫，无法区分是本地还是长途呼叫，所以统一按长途呼叫计费。